Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats effectués auprès de Zenvora sur zenvora-world.com. La boutique en ligne est exploitée par :

Raison sociale : TIMEZIP LTD
Numéro d’immatriculation au Royaume-Uni : 16667647
Adresse du siège social : Unit 485 Ground Floor Capital House, 61 Amhurst Road, London, E8 1LL, Royaume-Uni
E-mail : support@zenvora-world.com
Site internet : zenvora-world.com

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales de vente ainsi que les informations relatives aux produits, aux prix et à la livraison affichées avant la validation de votre achat. Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Prix et paiement

Les prix affichés sur notre boutique en ligne française sont en euros (EUR), toutes taxes comprises, incluant la TVA applicable. Les moyens de paiement disponibles et le montant total, y compris les éventuels frais supplémentaires, sont indiqués au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail.

Livraison

Nous proposons la livraison gratuite en France. Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés. Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Consultez notre politique de livraison pour plus d’informations. En cas de retard, contactez-nous à l’adresse support@zenvora-world.com.

Vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

Droit de rétractation et retours

Pour les achats effectués en ligne, vous bénéficiez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire avant l’expiration du délai à l’adresse support@zenvora-world.com. Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Certaines exceptions légales s’appliquent, notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les paiements reçus, y compris les éventuels frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En complément du droit légal de rétractation, nous vous offrons la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, selon les conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement. Vous y trouverez également la procédure à suivre et les informations concernant les éventuels frais de retour.

Cette possibilité de retour étendue ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos droits concernant les produits défectueux.

Réclamations et produits défectueux

Lorsque vous achetez en tant que consommateur sur notre boutique en ligne française, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance.

Selon les conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

La prise en charge d’une réclamation fondée s’effectue sans frais pour vous, y compris les frais d’expédition nécessaires et raisonnables.

Contactez-nous à l’adresse support@zenvora-world.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photos si elles permettent d’illustrer le défaut.

Vos droits légaux s’appliquent indépendamment de toute garantie du fabricant ou autre garantie commerciale.

Données personnelles et contact

Consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons vos données personnelles.

Pour toute question concernant votre commande ou les présentes conditions générales de vente, contactez-nous à l’adresse support@zenvora-world.com.