Politique de retour et de remboursement

Chez Zenvora, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Contactez-nous à l’adresse support@zenvora-world.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriées. L’exercice de votre droit légal de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation.

Droit légal de rétractation

Pour la plupart des achats en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez nous communiquer votre décision dès la commande et jusqu’à 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à support@zenvora-world.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, et uniquement dans les limites autorisées par la loi.

Certaines exceptions légales s’appliquent, notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description.

Période de retour étendue

En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous offrons la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Si vous utilisez cette possibilité après l’expiration du délai légal de rétractation, le produit doit être inutilisé, non endommagé et complet, avec son emballage d’origine et ses accessoires.

Ces conditions supplémentaires ne s’appliquent pas lorsque vous exercez vos droits légaux.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, à condition que vous en ayez été informé avant l’achat.

Pour les produits qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, nous indiquons avant l’achat les frais de retour ou une estimation raisonnable de ces frais, conformément à la législation applicable.

Si le produit est défectueux, endommagé à la réception, livré par erreur ou non conforme à sa description, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et raisonnables dans le cadre d’une réclamation fondée. Contactez-nous afin que nous puissions organiser le retour.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, si vous avez reçu un article incorrect ou si un défaut apparaît, contactez-nous à l’adresse support@zenvora-world.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Vous pouvez joindre des photos si elles permettent d’illustrer le défaut.

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance.

Selon les conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement du produit, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement. Dans le cadre d’une réclamation fondée, la réparation ou le remplacement doit intervenir sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.

Ces droits s’appliquent indépendamment de notre possibilité de retour volontaire de 30 jours et de toute éventuelle garantie du fabricant.

Remboursement

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Si vous exercez votre droit de rétractation avant la livraison, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision.

Le remboursement comprend les éventuels frais de livraison standard payés lors de l’achat. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons, le supplément ne sera pas remboursé.

Si le contrat est résolu à la suite d’une réclamation fondée, nous remboursons le montant de l’achat sans retard injustifié, conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément une autre solution. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé. Votre prestataire de paiement peut appliquer un délai de traitement supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Pour les retours acceptés dans le cadre de notre période de retour étendue, nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après réception et vérification du produit.

Contact et informations sur l’entreprise

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :

Nom commercial : Zenvora
Raison sociale : TIMEZIP LTD
Numéro d’immatriculation au Royaume-Uni : 16667647
Adresse du siège social : Unit 485 Ground Floor Capital House, 61 Amhurst Road, London, E8 1LL, Royaume-Uni
E-mail : support@zenvora-world.com
Site internet : zenvora-world.com

L’adresse du siège social n’est pas nécessairement l’adresse de retour. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour appropriée. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation.