Questions fréquentes
Questions fréquentes
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite en France. Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés après expédition. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi, si un suivi est disponible. Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que ces informations soient mises à jour dans le système du transporteur.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse, avant la validation de votre commande.
Puis-je retourner un article ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour la plupart des achats en ligne, vous bénéficiez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit. Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités et les exceptions applicables.
Que faire si un article est endommagé ou si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si possible, joignez des photos. Nous vous aiderons à résoudre la situation conformément à vos droits légaux en tant que consommateur.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible de la modifier. L’expédition ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à l’adresse support@zenvora-world.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne une commande existante.
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